在營銷（戰(zhàn)略咨詢）會(huì)議上很少聽到"六西格瑪（Six Sigma）"和標(biāo)桿管理（Benchmarking）這兩個(gè)詞。但是這些詞匯在管理派中間是非常流行的。
誰會(huì)反對(duì)用“標(biāo)桿管理”方法以提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少瑕疵，在百萬次生產(chǎn)或服務(wù)過程中才出現(xiàn)平均3.4個(gè)錯(cuò)誤？
管理派想要用更高的效率和更低的成本生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。這并沒錯(cuò)，但是這不是公司占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位的方法。
公司研發(fā)了更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，以期超越市場(chǎng)上既有的領(lǐng)先者。這符合大部分管理思維者的觀點(diǎn)，而且這些觀點(diǎn)根深蒂固。
這就像是死囚的兩難境地：如果你說自己是無辜的，法庭會(huì)處決你，因?yàn)槟銓?duì)自己的嚴(yán)重罪行毫無悔意；如果你很內(nèi)疚，法庭無論如何還是會(huì)處決你，而且認(rèn)定是把真正的罪犯送進(jìn)了毒氣室。
“更好的產(chǎn)品”困境也一樣：如果你是最早進(jìn)入市場(chǎng)并成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的，你一定有更好的產(chǎn)品；如果你既不是第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)又不是領(lǐng)導(dǎo)的品牌，那么你就不會(huì)有更好的產(chǎn)品。
