領(lǐng)導(dǎo)者要親臨前線，站在市場(chǎng)的最前沿，貼近顧客，探究顧客心智的脈絡(luò)，感受商業(yè)的潮起潮落。企業(yè)越大，領(lǐng)導(dǎo)人越有可能和前線失去聯(lián)系，這是制約企業(yè)繼續(xù)壯大的最重要的也是唯一的因素。其它所有要素都有利于企業(yè)持續(xù)壯大，因?yàn)樯虡I(yè)是戰(zhàn)爭(zhēng)，兵力原則顯示企業(yè)越大越有優(yōu)勢(shì)。但是大型企業(yè)如果由于原因遠(yuǎn)離顧客心智這塊戰(zhàn)場(chǎng)，那么他會(huì)失去一些優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)家很忙碌，該如何收集市場(chǎng)真實(shí)信息？該如何克服管理層迎合自己的傾向？如何在聽到好消息的同時(shí)也聽到壞消息？如果領(lǐng)導(dǎo)不能直接獲得壞消息，就不能將隱患消滅于未然。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了獲得市場(chǎng)真實(shí)情報(bào)可以進(jìn)行暗訪，這在調(diào)查分銷商或零售商時(shí)尤其有用。CEO很少能從大臣那里得到真實(shí)意見，就像宮廷內(nèi)有太多的陰謀一樣。銷售人員是個(gè)關(guān)鍵因素，關(guān)鍵是如何從他們那里得到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況的誠實(shí)評(píng)價(jià)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以稱贊誠實(shí)的信息，一旦CEO形成在乎誠實(shí)與真實(shí)的口碑，更多有用的信息會(huì)傳達(dá)上來。
最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必是出眾的領(lǐng)袖，他善于鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)，用語言和實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化公司的方向和遠(yuǎn)景。制定有效的品牌戰(zhàn)略營銷計(jì)劃，使全公司一致性的對(duì)外理念。一個(gè)出眾的領(lǐng)袖對(duì)顧客和潛在顧客而言，是一個(gè)強(qiáng)大的武器。他們令公司可愛可信，他們本人就會(huì)成為被追隨者。
領(lǐng)導(dǎo)與數(shù)字無關(guān)，企業(yè)家如果追求數(shù)字，終會(huì)為其所累。追求單純的增長有害企業(yè)健康。我們沒有增長的迫切需求，只有增長的迫切欲望。如果你的戰(zhàn)略正確，那么漂亮的銷售數(shù)字是自然而然的事。
領(lǐng)導(dǎo)與認(rèn)知有關(guān)，品牌戰(zhàn)略定位的成敗取決于是否將顧客心智視為戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)家應(yīng)該少聽管理層的話，他們擅長的是公司如何生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，如何加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以及如何向市場(chǎng)派遣更優(yōu)秀的銷售人員。領(lǐng)導(dǎo)者必須把精力集中在顧客心智上，而顧客心智不受管理人員控制。
最后，企業(yè)家要具備遠(yuǎn)期思維，當(dāng)企業(yè)家把經(jīng)歷集中在了解顧客心智認(rèn)知，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客心智中的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)時(shí)，就將會(huì)找到自己在心智戰(zhàn)場(chǎng)可以占據(jù)的定位。接著，企業(yè)要著眼于遠(yuǎn)期，整合組織內(nèi)部所有資源以形成長期一致的戰(zhàn)略規(guī)劃，來推動(dòng)那個(gè)戰(zhàn)略定位。最重要的是必須愿意花時(shí)間讓戰(zhàn)略展開。為使品牌戰(zhàn)略營銷得以實(shí)施和真正展開，企業(yè)家必須直面華爾街，董事會(huì)和員工的壓力，愿意堅(jiān)持路線不變。
